İş Süreçlerini Tek Merkezde Buluşturan Dijital Platform
Elektro Teknik'in müşteri, personel ve operasyon süreçlerini daha düzenli ve verimli yönetebilmesi amacıyla firmaya özel bir CRM & Operasyon Platformu geliştirdik.
Hazır bir yazılımı mevcut sürece uyarlamak yerine, firmanın çalışma biçimini ve ihtiyaçlarını analiz ederek tamamen iş akışlarına özel, web tabanlı bir yönetim platformu oluşturduk.
Müşteri ve Operasyon Yönetimi
Platform ile müşteri kayıtları, devam eden işler, personel süreçleri ve operasyonel veriler tek bir yönetim panelinde bir araya getirildi.
Çok kullanıcılı yapı sayesinde yetkili personelin sisteme erişebilmesi, kendileriyle ilgili süreçleri görüntüleyebilmesi ve iş akışlarının ortak bir sistem üzerinden yönetilebilmesi sağlandı.
Böylece farklı kanallarda takip edilen bilgiler merkezi bir yapıya taşınarak daha düzenli, erişilebilir ve yönetilebilir bir operasyon süreci oluşturuldu.
WhatsApp Otomasyonu
Platforma entegre edilen WhatsApp otomasyonu ile müşteri iletişiminin belirli aşamalarında otomatik mesaj gönderilebilen bir yapı geliştirildi.
Bu entegrasyon sayesinde müşteri takibi ve iletişim süreçleri aynı platform içerisinde buluşturularak tekrar eden işlemlerin azaltılması ve operasyonel süreçlerin kolaylaştırılması hedeflendi.
İhtiyaca Özel ve Geliştirilebilir Altyapı
Projenin sunucu tarafında .NET Core, veri erişiminde Entity Framework, veri tabanı altyapısında ise MSSQL kullanıldı.
Platform, Elektro Teknik'in mevcut çalışma düzenine göre şekillendirilirken gelecekte ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçlara ve modüllere uyum sağlayabilecek esnek ve geliştirilebilir bir altyapı ile tasarlandı.
Sonuç olarak Elektro Teknik'in günlük operasyonlarını tek merkezde buluşturan, müşteri ilişkilerinden personel süreçlerine kadar farklı iş akışlarını dijitalleştiren kuruma özel bir CRM & Operasyon Platformu hayata geçirildi.
