Tur Operasyonu Yönetim Sistemi (CRM)

Amaç Neydi?

Firma, operasyonunu büyük ölçüde elle tutulan kayıtlar ve dağınık listelerle yürütüyordu. Hangi turda kaç kişilik yer kaldığı, hangi müşterinin ne kadar borcu olduğu, hangi şubenin kasasında ne kadar para bulunduğu gibi kritik bilgilere ulaşmak zaman alıyor ve hataya açıktı. Amaç; tüm bu bilgilerin tek bir ekrandan, anlık ve güvenilir şekilde yönetilmesiydi.

Talep Neydi?

• Müşteri, tur, sezon ve oda tiplerinin kolayca tanımlanıp yönetilmesi
• Rezervasyon alırken kontenjanın otomatik takip edilmesi; ödeme, indirim ve iadelerin kayıt altına alınması
• Her şubenin (bayinin) kendi kasasını görmesi, merkezi yönetimin ise tümünü izleyebilmesi
• Banka hesapları ile kasalar arasındaki para akışının defter düzeninde tutulması
• Yönetimin istediği kırılımda rapor alabilmesi ve bu raporları Excel/PDF olarak dışarı aktarabilmesi
• Kim neyi ne zaman yaptı sorusunun her zaman cevaplanabilmesi (işlem geçmişi)
• Rezervasyon gibi önemli olaylarda müşteriye otomatik WhatsApp mesajı gitmesi
• Firmanın turlarını sergileyen, arama motorlarına uygun bir tanıtım web sitesi

Ne Yaptık?

Projeyi üç ana parça olarak inşa ettim:

1. Yönetim Paneli (CRM): Firmanın günlük çalışma alanı. İçinde:

• Tanımlar: Sezonlar, turlar (fotoğraflı, oda tipine göre fiyatlı), şubeler (harita üzerinde konumlu), müşteriler, para birimleri ve firmaya özel kodlar.
• Rezervasyon: Yer kalmadıysa sistem uyarır; ödeme planı, indirim, ek ücret ve iptal-iade süreçleri baştan sona takip edilir. Müşterinin kalan borcu her an görünürdür.
• Kasa ve Banka: Her şubenin kasası ayrı izlenir; kasadan bankaya yatırma, şubeler arası para aktarma, elden giriş-çıkış gibi tüm hareketler tarih ve saatiyle kayda geçer. Farklı şubenin kasasına dokunulursa yöneticilere otomatik haber gider.
• Raporlama: Yönetici istediği veri kaynağını seçip (müşteriler, rezervasyonlar, ödemeler, turlar, depo) filtreleyerek kendi raporunu kurar, kaydeder, tek tıkla tekrar çalıştırır; Excel, CSV veya yazdırılabilir PDF olarak alır. Sonuç tablosunda Excel'deki gibi sütun içi filtreleme ve sıralama vardır.
• Yetki Sistemi: Herkes yalnızca yetkili olduğu ekranı görür — muhasebeci kasayı, satışçı rezervasyonu görür; yönetici her şeyi.
• İzlenebilirlik: Sistemdeki her ekleme, güncelleme ve silme işlemi otomatik olarak günlüğe yazılır; "bu kaydı kim değiştirdi?" sorusu saniyeler içinde cevaplanır.
• Diğer: Şube depolarında stok ve yolcu zimmet takibi (ihram, valiz vb. teslimatlar), otomatik WhatsApp bilgilendirmeleri, ekip içi mesajlaşma, bildirim merkezi ve yetkiye duyarlı bir gösterge paneli (doluluk oranları, tahsilat grafikleri).

2. Tanıtım Sitesi: Firmanın aktif turlarını bilet görünümlü kartlarla sergileyen, hızlı ve arama motoru dostu bir web sitesi. Turlar CRM'de tanımlandığı anda sitede otomatik yayınlanır — ayrıca içerik girmeye gerek yoktur.

3. Canlıya Alma: Sistem, firmaya ait alan adları üzerinden canlıya alındı; kesintisiz çalışacak şekilde sunucu kurulumu ve yayın süreci de tarafımdan yapıldı.

Sonuç Ne Oldu?

• Dağınık listelerle yürüyen operasyon tek sisteme taşındı; kontenjan aşımı, unutulan tahsilat gibi hatalar sistemsel olarak engellendi.
• Şubeler kendi işini kendi ekranından yürütüyor; merkez, tüm şubelerin kasa ve satış durumunu anlık izliyor.
• Daha önce saatler süren raporlar artık saniyeler içinde, istenen kırılımda alınıyor.
• Her finansal hareketin kim tarafından, ne zaman yapıldığı kayıt altında — denetim ve güven sorunu ortadan kalktı.
• Firma, turlarını internet üzerinden sergileyerek yeni müşteri kanalı kazandı.

Teknoloji notu: Sistem modern web teknolojileriyle (Microsoft .NET altyapısı ve React/Next.js tabanlı arayüz) geliştirilmiş olup masaüstü ve mobil tarayıcılardan kullanılabilmektedir.